Política de reembolsos

Última actualización: 29 de agosto de 2026.

Tu derecho de desistimiento (Unión Europea y Reino Unido)

Si compras desde la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, tienes derecho a desistir de tu compra de contenido digital en un plazo de 14 díassin dar ninguna razón — con una excepción: si el juego se activa o descarga de inmediato y marcaste expresamente la casilla de renuncia a ese derecho en la propia página de compra, antes de que se abriera el pago. Si compras desde el Reino Unido, su normativa (Consumer Contracts Regulations 2013) reconoce un derecho equivalente, con la misma excepción.

Si compras desde cualquier otro sitio

Fuera de la Unión Europea, el EEE y el Reino Unido no existe, en general, una ley que obligue a un plazo de reflexión para contenido digital. Aun así, te ofrecemos exactamente los mismos 14 días como compromiso nuestro, no como obligación legal en tu país — no queremos que comprar desde un sitio o desde otro cambie lo que puedes esperar de nosotros.

Cómo pedir un reembolso

Escribe a support@answerthecallgame.com indicando el email con el que compraste, o gestiona tu compra directamente desde el enlace que Paddle te envía por email tras el pago — Paddle, como vendedor de la transacción, es quien tramita la devolución del cargo.

Cuándo podemos denegar un reembolso

Podemos rechazar una solicitud si ha pasado el plazo del derecho de desistimiento y no hay ningún fallo del juego que lo justifique, o si detectamos un uso abusivo de esta política (por ejemplo, pedir el reembolso después de haber jugado muchas horas de contenido).

Dudas

Escríbenos antes de abrir una disputa con tu banco — normalmente podemos resolverlo más rápido.